Človek, ktorý si chce kúpiť turistický lístok, očakáva, že mu jeho dovolenka prinesie veľa dobrých dojmov. Samozrejme, nikto nedá 100% záruku, pretože je nemožné napríklad predvídať vrtochy počasia. Klient však oprávnene dúfa, že dá svoje peniaze, že služba, ktorá ho čaká, splní sľuby cestovnej kancelárie. Niekedy sa zvyšok zmení na trpké sklamanie: úroveň hotela je oveľa nižšia, jedlo je jednotvárne, sprievodcovia sú nezdvorilí a sú voči svojim poplatkom ľahostajní.
Inštrukcie
Krok 1
Skúste si zvoliť cestovnú kanceláriu so skúsenosťami. Napokon, ak spoločnosť už mnoho rokov obsadzuje svoje miesto na trhu služieb, a to aj v podmienkach veľmi tvrdej konkurencie, ktorá je súčasťou cestovného ruchu, znamená to, že nejde o pochybnú kanceláriu, ale o skúsenú organizáciu, ktorá si cení Jeho reputácia.
Krok 2
Urobte si čas a úsilie, určite sa informujte o cestovnej kancelárii, prečítajte si recenzie jeho klientov na rôznych stránkach. Zároveň nezabúdajte, že nie je možné potešiť úplne každého a ľudia majú rôzne chute a zvyky. Ak je prevažná časť odpovedí viac-menej benevolentná, aj keď s niektorými sťažnosťami, s náznakmi jednotlivých nedostatkov, možno dokonca ignorovať malý počet výrazne negatívnych komentárov. Pokiaľ drvivá väčšina recenzií patrí nespokojným zákazníkom, potom je treba sa nad tým zamyslieť: „Mám si vyhľadať iného touroperátora?“
Krok 3
Skúste zistiť, či bol medzi klientmi tejto cestovnej kancelárie aj váš príbuzný, známy, kolega. Ak takého človeka nájdete, požiadajte ho, aby vám poskytol podrobné informácie týkajúce sa doslova všetkých aspektov jeho dovolenky. To znamená, že začína od okamihu, keď ho na letisku príletu stretne hostiteľ, a končí dodávkou na to isté letisko na návrat do Ruska. Urobte záver, do akej miery skutočná úroveň služieb zodpovedala úrovni, ktorú klientovi sľúbila cestovná kancelária.
Krok 4
Pri komunikácii so zástupcami cestovnej kancelárie neváhajte klásť otázky, objasnite niektoré podrobnosti. Zároveň venujte pozornosť tomu, ako zdvorilo sa s vami rozprávali, ako rýchlo poskytli potrebné informácie atď. Môže to tiež naznačovať profesionalitu zamestnancov organizácie.
Krok 5
Zistite, či cestovná kancelária má čestné osvedčenia, diplomy. Ich prítomnosť hovorí v jeho prospech.
Krok 6
Prezrite si dokumenty touroperátora: licencie, certifikáty atď. Pamätajte, že ste povinní ich na požiadanie preukázať. Venujte pozornosť dobe platnosti preukazu a názvu organizácie (musí sa zhodovať s dátumom uvedeným v zmluve). Pri uzatváraní dokumentu si určite prečítajte všetky podmienky, osobitnú pozornosť venujte informáciám o ostatných, poistných podmienkach, povinnostiach strán.
